SATICI / İLETİŞİM Atilla Yalçın YETİŞENEL - FND Reklam Adres: 71 Evler Mah. İşmen Sok. Gamako Sit. No:8 Odunpazarı / Eskişehir Telefon: 0545 408 00 74 E-posta: bilgi@fndreklam.com Vergi dairesi: Eskişehir Defterdarlığı Vergi numarası: 16943037676 İnternet sitesi: https://fndreklam.com CAYMA, İADE VE BAŞVURU Tüketici, cayma hakkının bulunduğu mal satışlarında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir; teslimden önce de cayma bildirimi yapabilir. Bildirim bilgi@fndreklam.com adresine veya sitedeki Destek / iade başvurusu alanına yazılı olarak iletilebilir. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünün belirtilmesi işlemi kolaylaştırır; site üyeliği cayma hakkını kullanmanın şartı değildir. Tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. İade için satıcının bildirdiği taşıyıcı kullanıldığında masraf tüketiciye yüklenmez; ön bilgilendirmede bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Gönderim bilgilerini iletişim adresimizden alabilirsiniz; başvuru yapmak yasal süreleri kısıtlayan bir ön onay şartı değildir. İade, teslim masrafları dahil mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken bedeller için, kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeden yapılır. Cayma konusu malın belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürün satıcıya ulaştıktan itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Teslimden önceki caymada süre bildirimin ulaşmasıyla başlar. Kart iadelerinin hesapta görünme zamanı bankanın işlem sürecine göre değişebilir; bu durum satıcının yasal iade yükümlülüğünü kaldırmaz. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜN VE CAYMA HAKKI Müşterinin adı, fotoğrafı, logosu, metni veya kendisine ait tasarımıyla üretilen kartvizit, branda, davetiye, baskılı kupa, tişört ve benzeri ürünler ile müşteri için özel ölçüde hazırlanan mallar kişiye özel üretim niteliğinde olabilir. Bu mallarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b hükmü uyarınca gerekçesiz 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. Bu istisna, ürünün gerçekten müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanmasına bağlıdır; sadece sipariş üzerine temin edilmesi veya standart seçeneklerden seçilmesi tek başına yeterli değildir. Baskısız veya kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde, başka bir yasal istisna yoksa cayma hakkı devam eder. Karma siparişte her ürün ayrı değerlendirilir. Kişiselleştirme bilgisi, ürün/üretim seçimleri ve bu koşullar siparişten önce incelenmelidir. Cayma hakkının bulunmaması, yanlış veya ayıplı ürüne ilişkin hakların bulunmadığı anlamına gelmez. Onaylanan dosyadan farklı baskı, yanlış malzeme/ölçü/adet, eksik teslim ve üretim kusurları bu istisnaya dayanılarak reddedilemez. HATALI VEYA SİPARİŞE UYGUN OLMAYAN ÜRÜN Üretim, onaylanan tasarıma ve siparişte kararlaştırılan özelliklere uygun yapılır. Örneğin müşterinin verdiği ve onayladığı dosyada telefon numarası yanlışsa, aynı dosyadaki bu içerik hatasının baskıya aktarılması ile doğru onaylanmış dosyanın üretimde yanlış basılması farklı durumlardır. Yalnız müşterinin sağladığı/onayladığı içerikten kaynaklanan ve satıcının hatalı ifasından doğmayan yanlışlıklar müşteriye aittir. Satıcının dosyayı değiştirmesi, onaylanan sürümden sapması veya üstlendiği işi kusurlu yapması bu kuralla sorumluluk dışına çıkarılamaz. Tüketici, ayıplı malda kanuni koşulları çerçevesinde sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından yararlanabilir. Çözüm yalnız yeniden baskı ile sınırlandırılmaz. Başvuru ve gerekli iade/yeniden gönderim işlemlerinde mevzuatın satıcıya yüklediği masraflar tüketiciye aktarılmaz. Sorunu sipariş numarası ve varsa fotoğraf/açıklamayla destek alanından veya e-posta ile bildirebilirsiniz; fotoğraf ya da kargo tutanağı sunulmaması tek başına kanuni hakkı ortadan kaldırmaz. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınır ve yetki kurallarına göre Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve uygulanması gereken arabuluculuk yollarına başvurulabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden de yapılabilir. SİPARİŞ İPTALİ ÜRETİM ÖNCESİ İPTAL VE DEĞİŞİKLİK TALEBİ Kişiye özel ürünlerde henüz üretim başlamamışsa iptal veya değişiklik isteğini en kısa sürede sipariş ekranından veya bilgi@fndreklam.com adresinden iletin. Talep; üretim aşaması, hazırlanmış dosya ve varsa ayrıca kabul edilmiş hizmetler kontrol edilerek yazılı olarak sonuçlandırılır. Talep göndermek tek başına siparişi iptal etmez veya üretimin durdurulduğunu göstermez. Bu işlem kişiye özel ürünlerde kanuni cayma hakkı bulunduğu anlamına gelmez. Üretime alınmış kişiye özel ürünlerde yalnız fikir değiştirme nedeniyle iptal veya tasarım değişikliği garanti edilmez; yapılabilen değişikliklerin bedeli ve süresi müşteriyle ayrıca kararlaştırılır. Hatalı üretim, ifa etmeme ve tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Ücretsiz tasarım desteği için sonradan kesinti yapılmaz. Ayrı ücretli tasarım, prova veya düzenleme hizmeti ancak kapsamı/bedeli önceden bildirilip kabul edilmişse değerlendirilir; otomatik bir ceza veya açıklanmamış masraf kesilmez. Hizmetlerde cayma istisnası uygulanacaksa hizmete erken başlama için gerekli tüketici onayı ve ön bilgilendirme ayrıca sağlanmalıdır; sadece sipariş veya baskı tasarımı onayı bunun yerine geçmez. Standart ürünlerde kanuni cayma bildirimi satıcının iptal talebini onaylamasına bağlı değildir. İADE ADRESİ 71 Evler Mah. İşmen Sok. Gamako Sit. No:8 Odunpazarı / Eskişehir CAYMA BİLDİRİMİ İÇİN ÖRNEK Ad-soyad: Sipariş numarası: Ürün: Sipariş / teslim tarihi: Cayma bildirimi tarihi: İletişim adresi: Bu formun kullanılması zorunlu değildir; yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan bildirim yeterlidir.