SATICI / İLETİŞİM Atilla Yalçın YETİŞENEL - FND Reklam Adres: 71 Evler Mah. İşmen Sok. Gamako Sit. No:8 Odunpazarı / Eskişehir Telefon: 0545 408 00 74 E-posta: bilgi@fndreklam.com Vergi dairesi: Eskişehir Defterdarlığı Vergi numarası: 16943037676 İnternet sitesi: https://fndreklam.com DOSYA, TASARIM VE BASKI ONAYI 1. Dosya ve üretim bilgileri Müşteri dosyası, tasarım açıklaması ve siparişte seçilen ölçü, adet, malzeme ve baskı seçenekleri birlikte değerlendirilir. Desteklenen dosya biçimleri yükleme alanında gösterilir. Çözünürlük, kesim/taşma payı, ön-arka yüz, yön ve güvenli alan gibi teknik gereklilikler ürünün baskı özelliklerine göre değişir; tereddüt varsa onaydan önce destek istenmelidir. İçerikte kullanılan fotoğraf, logo, yazı ve diğer unsurların gerekli kullanım izinleri müşteri tarafından sağlanmalıdır. 2. Onaydan önce kontrol Onaya sunulan son dosyayı büyüterek inceleyin. Ad-soyad, telefon, adres, tarih, fiyat, yazım/imla, görsel/logo, ön-arka yüz, yerleşim ve ölçüyü siparişinizle karşılaştırın. Dosyadaki içerik ile sipariş seçenekleri farklıysa onay vermeden revizyon isteyin. Müşterinin kaynak dosyasındaki içerik kontrolü ile baskının teknik uygunluğu aynı işlem değildir; grafik düzenleme veya kapsamlı içerik düzeltmesi hizmeti ayrıca kararlaştırılabilir. 3. Onayın anlamı Onay gerektiren baskılı ürünlerde müşteri son tasarım sürümünü açıkça onayladıktan ve ödeme doğrulandıktan sonra üretime geçilir. Onay, görülen dosyanın belirtilen sipariş özellikleriyle üretilmesine izin verir; yeni bir dosyayı veya farklı sipariş özelliklerini kapsamaz. Sürüm, onaylayan kişi ve işlem zamanı kaydedilir. Dosya yüklemek, ödeme yapmak, e-postayı açmak veya cevap vermemek tasarım onayı sayılmaz. Hazırlanan dosyanın müşteriye gönderilmesi de tek başına onay değildir. Onay beklenirken müşteri yerine onay oluşturulmaz. 4. Revizyon ve sonradan değişiklik Onaydan önce revizyon isteyebilirsiniz. Yeni sürüm oluşturulursa önceki sürümün onayı yeni dosya için kullanılamaz. Onaydan sonra üretim başlamadan değişiklik talebini hemen iletin; üretimin durdurulabildiği ve yeni sürümün hazırlanabildiği işletme tarafından teyit edilmelidir. Üretim başladıktan sonra değişiklik her zaman mümkün olmayabilir; yeni üretim gerektirirse bedel/süre önceden bildirilir ve ayrıca kabul edilir. 5. Renk, prova ve teknik farklar Ekrandaki RGB görünümü ile CMYK baskı, malzeme yüzeyi ve ekran kalibrasyonu nedeniyle ton farkı oluşabilir. Dijital önizleme fiziksel renk provası değildir. Kesin bir kurumsal renk veya özel tolerans isteniyorsa üretimden önce ayrıca kararlaştırılmalıdır. Ürüne özgü toleranslar varsa siparişten önce açıklanır; tüm ürünler için genel bir yüzde renk farkı veya adet fire kabulü varsayılmaz. Bu açıklama yanlış baskıyı ya da kararlaştırılan özelliklere aykırı ürünü peşinen kabul ettirmez. 6. İçerik hatası ve üretim hatası HATALI VEYA SİPARİŞE UYGUN OLMAYAN ÜRÜN Üretim, onaylanan tasarıma ve siparişte kararlaştırılan özelliklere uygun yapılır. Örneğin müşterinin verdiği ve onayladığı dosyada telefon numarası yanlışsa, aynı dosyadaki bu içerik hatasının baskıya aktarılması ile doğru onaylanmış dosyanın üretimde yanlış basılması farklı durumlardır. Yalnız müşterinin sağladığı/onayladığı içerikten kaynaklanan ve satıcının hatalı ifasından doğmayan yanlışlıklar müşteriye aittir. Satıcının dosyayı değiştirmesi, onaylanan sürümden sapması veya üstlendiği işi kusurlu yapması bu kuralla sorumluluk dışına çıkarılamaz. Tüketici, ayıplı malda kanuni koşulları çerçevesinde sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından yararlanabilir. Çözüm yalnız yeniden baskı ile sınırlandırılmaz. Başvuru ve gerekli iade/yeniden gönderim işlemlerinde mevzuatın satıcıya yüklediği masraflar tüketiciye aktarılmaz. Sorunu sipariş numarası ve varsa fotoğraf/açıklamayla destek alanından veya e-posta ile bildirebilirsiniz; fotoğraf ya da kargo tutanağı sunulmaması tek başına kanuni hakkı ortadan kaldırmaz. 7. İptal ve cayma KİŞİYE ÖZEL ÜRÜN VE CAYMA HAKKI Müşterinin adı, fotoğrafı, logosu, metni veya kendisine ait tasarımıyla üretilen kartvizit, branda, davetiye, baskılı kupa, tişört ve benzeri ürünler ile müşteri için özel ölçüde hazırlanan mallar kişiye özel üretim niteliğinde olabilir. Bu mallarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b hükmü uyarınca gerekçesiz 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. Bu istisna, ürünün gerçekten müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanmasına bağlıdır; sadece sipariş üzerine temin edilmesi veya standart seçeneklerden seçilmesi tek başına yeterli değildir. Baskısız veya kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde, başka bir yasal istisna yoksa cayma hakkı devam eder. Karma siparişte her ürün ayrı değerlendirilir. Kişiselleştirme bilgisi, ürün/üretim seçimleri ve bu koşullar siparişten önce incelenmelidir. Cayma hakkının bulunmaması, yanlış veya ayıplı ürüne ilişkin hakların bulunmadığı anlamına gelmez. Onaylanan dosyadan farklı baskı, yanlış malzeme/ölçü/adet, eksik teslim ve üretim kusurları bu istisnaya dayanılarak reddedilemez. ÜRETİM ÖNCESİ İPTAL VE DEĞİŞİKLİK TALEBİ Kişiye özel ürünlerde henüz üretim başlamamışsa iptal veya değişiklik isteğini en kısa sürede sipariş ekranından veya bilgi@fndreklam.com adresinden iletin. Talep; üretim aşaması, hazırlanmış dosya ve varsa ayrıca kabul edilmiş hizmetler kontrol edilerek yazılı olarak sonuçlandırılır. Talep göndermek tek başına siparişi iptal etmez veya üretimin durdurulduğunu göstermez. Bu işlem kişiye özel ürünlerde kanuni cayma hakkı bulunduğu anlamına gelmez. Üretime alınmış kişiye özel ürünlerde yalnız fikir değiştirme nedeniyle iptal veya tasarım değişikliği garanti edilmez; yapılabilen değişikliklerin bedeli ve süresi müşteriyle ayrıca kararlaştırılır. Hatalı üretim, ifa etmeme ve tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Ücretsiz tasarım desteği için sonradan kesinti yapılmaz. Ayrı ücretli tasarım, prova veya düzenleme hizmeti ancak kapsamı/bedeli önceden bildirilip kabul edilmişse değerlendirilir; otomatik bir ceza veya açıklanmamış masraf kesilmez. Hizmetlerde cayma istisnası uygulanacaksa hizmete erken başlama için gerekli tüketici onayı ve ön bilgilendirme ayrıca sağlanmalıdır; sadece sipariş veya baskı tasarımı onayı bunun yerine geçmez. Standart ürünlerde kanuni cayma bildirimi satıcının iptal talebini onaylamasına bağlı değildir.