SATICI / İLETİŞİM Atilla Yalçın YETİŞENEL - FND Reklam Adres: 71 Evler Mah. İşmen Sok. Gamako Sit. No:8 Odunpazarı / Eskişehir Telefon: 0545 408 00 74 E-posta: bilgi@fndreklam.com Vergi dairesi: Eskişehir Defterdarlığı Vergi numarası: 16943037676 İnternet sitesi: https://fndreklam.com SİPARİŞE ÖZGÜ BİLGİLER Ürün/hizmetin adı, özellikleri, adet/ölçü, alıcı ve teslimat adresi, vergiler dahil toplam bedel, teslimat ücreti, indirim ve ödeme yöntemi sepetin siparişe özgü ön bilgilendirme ekranında gösterilir. Bu bilgiler sözleşmenin ve sipariş belgesinin ayrılmaz parçasıdır. Sipariş onayı ödeme yükümlülüğü doğurur. Ek hizmetler ancak açık seçim/onayla ücretlendirilir. TESLİMAT VE ÜRETİM Teslimat mağazadan teslim veya siparişte seçilen kargo yöntemiyle yapılır. Ürün özellikleri, adet/ölçü, üretim süresi ve vergiler dahil fiyat ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Kargo bedeli ödeme yükümlülüğü doğmadan önce ayrıca belirtilir; sonradan onaysız ek ücret alınmaz. Hazır ürünlerde siparişte bildirilen teslim süresi uygulanır; kişiye özel mallara ilişkin istisna dışında mal satışında süre her hâlükârda 30 günü geçemez. Kişiye özel mallarda daha uzun süre siparişten önce açıkça kararlaştırılabilir. Üretim için gereken dosya, ödeme ve tasarım onayı tamamlandığında üretim takvimi müşteriye bildirilir. Eksik dosya veya geciken onayın takvime etkisi açıklanır; süre sınırsız veya müşteriye haber vermeden uzatılmaz. Dosya kontrolü ve üretim tarihinin güncellenmesi kanuni teslim yükümlülüğünü kendiliğinden kaldırmaz. Kargo takip numarası ve varsa tahmini teslim tarihi sipariş ekranında paylaşılır. Taşıyıcının tahmini tarihi kesin teslim garantisi değildir. Satıcı teslimata kadar kayıp/hasardan mevzuat çerçevesinde sorumludur. Hasar veya yanlışlık fark edilirse iletişime geçebilirsiniz; kargo tutanağı tek başına tüketici haklarının ön şartı değildir. İfanın imkânsızlaşması halinde tüketici 3 gün içinde bilgilendirilir; teslimat dahil tahsil edilmiş bedeller bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stok bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. İletişim ve mağazadan teslim adresi yukarıda yer almaktadır. CAYMA, İADE VE BAŞVURU Tüketici, cayma hakkının bulunduğu mal satışlarında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir; teslimden önce de cayma bildirimi yapabilir. Bildirim bilgi@fndreklam.com adresine veya sitedeki Destek / iade başvurusu alanına yazılı olarak iletilebilir. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünün belirtilmesi işlemi kolaylaştırır; site üyeliği cayma hakkını kullanmanın şartı değildir. Tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. İade için satıcının bildirdiği taşıyıcı kullanıldığında masraf tüketiciye yüklenmez; ön bilgilendirmede bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Gönderim bilgilerini iletişim adresimizden alabilirsiniz; başvuru yapmak yasal süreleri kısıtlayan bir ön onay şartı değildir. İade, teslim masrafları dahil mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken bedeller için, kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeden yapılır. Cayma konusu malın belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürün satıcıya ulaştıktan itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Teslimden önceki caymada süre bildirimin ulaşmasıyla başlar. Kart iadelerinin hesapta görünme zamanı bankanın işlem sürecine göre değişebilir; bu durum satıcının yasal iade yükümlülüğünü kaldırmaz. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜN VE CAYMA HAKKI Müşterinin adı, fotoğrafı, logosu, metni veya kendisine ait tasarımıyla üretilen kartvizit, branda, davetiye, baskılı kupa, tişört ve benzeri ürünler ile müşteri için özel ölçüde hazırlanan mallar kişiye özel üretim niteliğinde olabilir. Bu mallarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b hükmü uyarınca gerekçesiz 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. Bu istisna, ürünün gerçekten müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanmasına bağlıdır; sadece sipariş üzerine temin edilmesi veya standart seçeneklerden seçilmesi tek başına yeterli değildir. Baskısız veya kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde, başka bir yasal istisna yoksa cayma hakkı devam eder. Karma siparişte her ürün ayrı değerlendirilir. Kişiselleştirme bilgisi, ürün/üretim seçimleri ve bu koşullar siparişten önce incelenmelidir. Cayma hakkının bulunmaması, yanlış veya ayıplı ürüne ilişkin hakların bulunmadığı anlamına gelmez. Onaylanan dosyadan farklı baskı, yanlış malzeme/ölçü/adet, eksik teslim ve üretim kusurları bu istisnaya dayanılarak reddedilemez. HATALI VEYA SİPARİŞE UYGUN OLMAYAN ÜRÜN Üretim, onaylanan tasarıma ve siparişte kararlaştırılan özelliklere uygun yapılır. Örneğin müşterinin verdiği ve onayladığı dosyada telefon numarası yanlışsa, aynı dosyadaki bu içerik hatasının baskıya aktarılması ile doğru onaylanmış dosyanın üretimde yanlış basılması farklı durumlardır. Yalnız müşterinin sağladığı/onayladığı içerikten kaynaklanan ve satıcının hatalı ifasından doğmayan yanlışlıklar müşteriye aittir. Satıcının dosyayı değiştirmesi, onaylanan sürümden sapması veya üstlendiği işi kusurlu yapması bu kuralla sorumluluk dışına çıkarılamaz. Tüketici, ayıplı malda kanuni koşulları çerçevesinde sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından yararlanabilir. Çözüm yalnız yeniden baskı ile sınırlandırılmaz. Başvuru ve gerekli iade/yeniden gönderim işlemlerinde mevzuatın satıcıya yüklediği masraflar tüketiciye aktarılmaz. Sorunu sipariş numarası ve varsa fotoğraf/açıklamayla destek alanından veya e-posta ile bildirebilirsiniz; fotoğraf ya da kargo tutanağı sunulmaması tek başına kanuni hakkı ortadan kaldırmaz. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınır ve yetki kurallarına göre Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve uygulanması gereken arabuluculuk yollarına başvurulabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden de yapılabilir.